Điều khoản dịch vụ
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ECHOICE.VN
Ban hành theo Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP.
Áp dụng từ ngày: 01-08-2026.
Điều 1. Nguyên tắc chung
1. Website echoice.vn (sau đây gọi là "Website") là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp, do CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GIẢI PHÁP MDL (sau đây gọi là "Echoice") sở hữu và vận hành.
2. Echoice là bên bán đối với toàn bộ hàng hóa đăng bán trên Website, bao gồm hàng nhận ký gửi từ nhà cung cấp. Khách hàng giao kết hợp đồng mua bán trực tiếp với Echoice.
3. Quy chế này áp dụng cho mọi tổ chức, cá nhân truy cập, sử dụng và giao dịch trên Website. Việc sử dụng Website đồng nghĩa với việc chấp thuận Quy chế.
4. Thông tin chủ sở hữu: MST 0317779554; địa chỉ 79 Đường số 3, Cư xá Chu Văn An, Phường Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam; người đại diện Bà HOÀNG THỊ PHƯỢNG KHÁNH – Chức vụ: Giám đốc; hotline 024.7108.0879; email info@echoice.vn.
5. Echoice tôn trọng và cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật đối với việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, người sử dụng sản phẩm dịch vụ. Chúng tôi luôn mong muốn cung cấp cho quý khách những sản phẩm có chất lượng vượt trội, và trong khả năng của mình chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm về các tổn thất là hậu quả tự nhiên, có thể lường trước được nếu vi phạm các Điều khoản chung này. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với quý khách nếu chúng tôi bị ngăn cản hoặc trì hoãn việc tuân thủ các nghĩa vụ của chúng tôi theo các Điều Khoản chung này bởi bất cứ điều gì mà quý khách (hoặc bất kỳ ai thay mặt quý khách thực hiện) thực hiện hoặc không thực hiện hoặc do các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
6. Quý khách cần phải tuân theo mọi hướng dẫn, khuyến cáo của chúng tôi trong quá trình sử dụng Echoice để đảm bảo chất lượng và hiệu quả. Trong trường hợp, Quý khách không tuân thủ hướng dẫn, khuyến cáo thì chúng tôi không thể chấp nhận trách nhiệm đối với các thiệt hại đối với người dùng phát sinh.
7. Trong mọi trường hợp, Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh liên quan đến bất kỳ hoạt động kinh doanh nào của quý khách bao gồm (nhưng không giới hạn đối với) dữ liệu bị mất, lợi nhuận tổn thất, doanh thu tổn thất hoặc gián đoạn kinh doanh,...
8. Chúng tôi có thể cập nhật hoặc điều chỉnh các Điều khoản chung này tùy từng thời điểm để tuân thủ luật pháp hoặc để đáp ứng các yêu cầu kinh doanh thay đổi mà không cần phải thông báo cho quý khách. Mọi cập nhật hoặc sửa đổi sẽ được đăng trên trang Website.
9. Các Điều khoản chung này thay thế cho mọi điều khoản và điều kiện khác mà chúng tôi đã công bố trước đây và mọi tuyên bố hoặc trình bày khác do chúng tôi cung cấp cho quý khách, dù bằng lời nói, bằng văn bản hoặc bằng cách khác.
10. Quý khách không được chuyển nhượng hoặc ký hợp đồng phụ đối với mọi quyền hoặc nghĩa vụ của quý khách theo các Điều khoản chung này cho bất kỳ bên thứ ba nào trừ khi chúng tôi đồng ý bằng văn bản. Chúng tôi có thể chuyển nhượng, chuyển giao hoặc ký hợp đồng phụ bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ của chúng tôi theo các Điều khoản chung này cho bất kỳ bên thứ ba nào theo quyết định của chúng tôi.
11. Việc chúng tôi tạm ngưng hoặc chậm thực hiện bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục theo các Điều khoản chung này đều sẽ không được xem như là từ bỏ quyền hoặc biện pháp khắc phục đó, hoặc ảnh hưởng đến khả năng sau này chúng tôi thực hiện quyền hoặc biện pháp khắc phục như trên. Mọi sự từ bỏ phải được chúng tôi đồng ý bằng văn bản.
12. Nếu bất kỳ Điều khoản chung nào được cho là bất hợp pháp, vô hiệu hoặc không thể thi hành bởi bất kỳ tòa án có thẩm quyền nào, thì các Điều khoản chung còn lại vẫn có hiệu lực.
13. Các Điều khoản chung này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam. Trong trường hợp có bất kỳ vấn đề hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản chung này, quý khách và chúng tôi sẽ chấp nhận quyền xét xử duy nhất của các tòa án Việt Nam.
Điều 2. Giải thích từ ngữ
• Thành viên/Khách hàng: tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng trên Website.
• Hàng ký gửi: hàng hóa do nhà cung cấp gửi bán qua Echoice; Echoice là bên bán trước khách hàng.
• Hàng Grade B/C: hàng có khiếm khuyết ngoại quan (rách bao bì, trầy xước…) hoặc cận hạn sử dụng, được công bố rõ tình trạng trước khi bán.
• Đơn hàng: đề nghị giao kết hợp đồng do khách hàng xác nhận qua chức năng đặt hàng trực tuyến.
• Đề xuất bổ sung nếu trên website có thông tin của Đơn vị ký gửi
Điều 3. Đối tượng và điều kiện tham gia
1. Khách hàng là cá nhân từ đủ 18 tuổi có năng lực hành vi dân sự, hoặc tổ chức hợp pháp.
2. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký (họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email) và bảo mật tài khoản của mình.
3. Echoice có quyền tạm khóa/chấm dứt tài khoản có dấu hiệu gian lận, gây rối, hoặc vi phạm Quy chế.
Điều 4. Quy[VTKT(LE1] trình giao dịch
1. Chọn hàng: Khách hàng xem thông tin sản phẩm (mô tả, giá, tình trạng Grade, HSD nếu có) và thêm vào giỏ hàng.
2. Đặt hàng: Khách hàng cung cấp thông tin giao nhận, chọn phương thức thanh toán (COD hoặc OnePay) và xác nhận đơn.
3. Xác nhận đơn: Echoice gửi thông báo tiếp nhận qua email/tin nhắn. Hợp đồng mua bán được xác lập khi Echoice xác nhận đơn hàng.
4. Xử lý & giao hàng: đơn được xử lý tại kho và giao qua đối tác vận chuyển (xem Chính sách vận chuyển).
5. Hoàn tất: đơn hoàn tất khi khách hàng nhận hàng và hết thời hạn đổi/trả (xem Chính sách đổi/trả).
Điều 5. Thông tin hàng hóa và nghĩa vụ công bố (Điều[VTKT(LE2] 12 và 21 Luật TMĐT 2025)
1. Mỗi sản phẩm được công bố: tên, xuất xứ, thành phần/công dụng (nếu có), giá đã gồm hoặc chưa gồm thuế/phí, và giấy phép liên quan với hàng hóa kinh doanh có điều kiện (mỹ phẩm, thực phẩm, TPCN…).
2. Hàng có hạn sử dụng: công bố rõ HSD, số lô (nếu có). Hàng Grade B/C và cận HSD: hiển thị nổi bật tình trạng thực tế trước khi khách hàng đặt mua. Đây là điều kiện bắt buộc, không phải tùy chọn.
3. Trường hợp phát hiện hàng hóa có khuyết tật theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chủ quản nền tảng phải công khai thông tin trên nền tảng, thông báo trực tiếp cho người mua, thực hiện việc thu hồi, xử lý hàng hóa có khuyết tật và bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật khác có liên quan.
Điều 6. Giá và thanh toán
1. Giá niêm yết bằng VND. Các khoản phí phát sinh (vận chuyển…) được hiển thị chi tiết và có cơ chế để Khách hàng xác nhận đồng ý trước khi khách hàng xác nhận đơn đặt hàng.
2. Phương thức thanh toán: COD và cổng OnePay (chi tiết tại Chính sách thanh toán).
Điều 7. Quyền và nghĩa vụ của Echoice
1. Công bố đầy đủ, chính xác, rõ ràng nội dung và tổ chức thực hiện theo quy định pháp luật;
2. Báo cáo trực tuyến định kỳ thông qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;
3. Có biện pháp kiểm tra, rà soát, gỡ bỏ và xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;
4. Thực hiện theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại, điều tra, xử lý các hành vi vi phạm pháp luật;
5. Công khai tiêu chí lựa chọn chính được sử dụng khi nền tảng thương mại điện tử có sử dụng thuật toán hoặc biện pháp để hạn chế hoặc ưu tiên việc hiển thị hàng hóa, dịch vụ.
6. Công khai trên nền tảng thương mại điện tử giấy tờ chứng minh đáp ứng điều kiện đầu tư kinh doanh đối với ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện;
7. Công khai đầy đủ thông tin về dịch vụ theo quy định của pháp luật có liên quan; thông tin về chất lượng sản phẩm, hàng hóa trên nền tảng thương mại điện tử theo quy định của pháp luật về chất lượng sản phẩm, hàng hóa; thông tin bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định của pháp luật về nhãn hàng hóa, trừ thông tin có tính chất riêng biệt được thể hiện trên nhãn hàng hóa về ngày, tháng, năm sản xuất, thời hạn sử dụng, số lô sản xuất, số khung, số máy;
8. Bảo đảm khả năng truy cập thông tin, dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải trên nền tảng trong thời gian ít nhất 01 năm từ thời điểm đăng tải;
9. Bảo đảm khả năng truy cập thông tin, dữ liệu liên quan đến hợp đồng giao kết trong thời gian ít nhất 03 năm từ thời điểm giao kết hợp đồng trên nền tảng, trừ trường hợp quy định tại điểm c khoản này;
10. Tiếp nhận lại hàng hóa đối với trường hợp hàng hóa cung cấp không theo đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết trên nền tảng;
11. Cung cấp thông tin hàng hóa trung thực, đầy đủ; bảo vệ dữ liệu cá nhân khách hàng theo Chính sách bảo mật.
12. Giao hàng đúng cam kết; tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo Cơ chế giải quyết khiếu nại.
13. Có quyền từ chối/hủy đơn khi hết hàng, phát hiện sai sót giá hiển thị rõ ràng, hoặc nghi ngờ gian lận — có thông báo cho khách hàng và hoàn tiền (nếu đã thanh toán).
Điều 8. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng
1. Cung cấp thông tin chính xác; thanh toán và nhận hàng đúng cam kết.
2. Được bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo pháp luật; được đổi/trả theo chính sách công bố.
3. Không thực hiện hành vi gian lận, bom hàng, lợi dụng chính sách gây thiệt hại cho Echoice.
Điều 9. Bảo vệ thông tin cá nhân
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ dữ liệu cá nhân thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân đăng tải trên Website.
Điều 10. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp
Thực hiện theo Cơ chế giải quyết khiếu nại đăng tải trên Website. Ưu tiên thương lượng, hòa giải; nếu không đạt được, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.
Điều 11. Sở hữu các quyền
Tất cả các quyền hiện hữu và phát sinh, bao gồm thương hiệu, bản quyền và các quyền sở hữu trí tuệ khác trong và đối với trang web này thuộc sở hữu duy nhất của Chúng tôi.
Điều 12: Tính chính xác của nội dung:
Trong phạm vi cho phép của luật pháp hiện hành, Chúng tôi khước từ tất cả các tuyên bố và đảm bảo, dù là rõ ràng hoặc ngụ ý, rằng nội dung hoặc thông tin hiển thị trong hoặc trên trang web này là chính xác, đầy đủ, cập nhật và/hoặc không xâm phạm các quyền của bên thứ ba. Quan điểm thể hiện trong nội dung do người dùng tạo ra là ý kiến của những người dùng đó và không đại diện cho quan điểm, niềm tin hoặc giá trị của Chúng tôi hoặc các công ty liên quan.
Điều 13: Thiệt hại cho máy tính hoặc thiết bị khác của quý khách
Chúng tôi thực hiện mọi nỗ lực hợp lý để đảm bảo rằng trang web này không có vi rút và các nội dung độc hại khác. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo rằng việc quý khách sử dụng trang Web này (bao gồm bất kỳ nội dung nào trên trang web hoặc bất kỳ trang web nào có thể truy cập từ đó) sẽ không gây thiệt hại cho máy tính hoặc thiết bị khác của quý khách. Trách nhiệm của quý khách là đảm bảo có đúng thiết bị (bao gồm cả phần mềm chống vi rút) để sử dụng trang web một cách an toàn và loại bỏ mọi thứ có thể gây thiệt hại hoặc tổn hại cho máy tính hoặc thiết bị khác của quý khách. Trừ khi có quy định của pháp luật hiện hành, Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trước bất kỳ người nào về mọi tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh do vi rút hoặc các nội dung độc hại khác mà họ truy cập từ hoặc thông qua trang web
Điều 14: Liên kết đến các trang web khác
Chúng tôi đã hoặc có thể đã đặt liên kết trên trang web này đến các trang web khác mà chúng tôi nghĩ quý khách có thể muốn truy cập. Chúng tôi không kiểm tra các trang web này và không kiểm soát nội dung của chúng. Trừ khi có quy định của luật pháp hiện hành, Chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến việc sử dụng các trang web này.
Điều 15: Loại trừ trách nhiệm
Chúng tôi loại trừ tất cả các tuyên bố, bảo đảm, điều khoản và điều kiện (dù là rõ ràng hoặc ngụ ý theo quy chế, thông luật hoặc cách khác) trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với mọi tổn thất hoặc thiệt hại không thể lường trước hợp lý phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản của trang web này hoặc việc quý khách sử dụng trang web này.
Trừ khi có quy định của luật pháp hiện hành, Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trước bất cứ ai về mọi tổn thất hoặc thiệt hại có thể phát sinh từ việc sử dụng hoặc dựa vào bất kỳ nội dung hoặc thông tin được trình bày trong hoặc trên trang web này.
Những trường hợp loại trừ này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp Việt Nam. Nếu bất kỳ điều khoản nào của những tuyên bố khước từ trách nhiệm và loại trừ này là bất hợp pháp, vô hiệu hoặc vì bất kỳ lý do gì không thể thi hành thì điều khoản đó sẽ được xem là có thể tách rời và không ảnh hưởng đến hiệu lực và khả năng thi hành của các điều khoản còn lại.
Điều 16: Sửa đổi, bổ sung
Echoice có quyền sửa đổi Quy chế; nội dung cập nhật được đăng công khai trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng, trừ khi có thông báo khác.