QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ECHOICE.VN

Ban hành theo Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP. 

Áp dụng từ ngày: 01-08-2026.

Điều 1. Nguyên tắc chung

1. Website Echoice.vn (sau đây gọi là "Website") là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp, do CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GIẢI PHÁP MDL (sau đây gọi là "Echoice") sở hữu và vận hành.
2. Echoice là bên bán đối với toàn bộ hàng hóa đăng bán trên Website, bao gồm hàng nhận ký gửi từ nhà cung cấp. Khách hàng giao kết hợp đồng mua bán trực tiếp với Echoice.
3. Quy chế này áp dụng cho mọi tổ chức, cá nhân truy cập, sử dụng và giao dịch trên Website. Việc sử dụng Website đồng nghĩa với việc chấp thuận Quy chế.
4. Thông tin chủ sở hữu: MST 0317779554; Địa chỉ: 79 Đường số 3, Cư xá Chu Văn An, Phường Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam; người đại diện Bà HOÀNG THỊ PHƯỢNG KHÁNH – Chức vụ: Giám đốc; Hotline: 1900 25 25 18 (phím 4) ; Email: info@echoice.vn.
5. Echoice tôn trọng và cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật đối với việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, người sử dụng sản phẩm dịch vụ. Chúng tôi luôn mong muốn cung cấp cho quý khách những sản phẩm có chất lượng vượt trội, và trong khả năng của mình chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm về các tổn thất là hậu quả tự nhiên, có thể lường trước được nếu vi phạm các Điều khoản chung này. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với quý khách nếu chúng tôi bị ngăn cản hoặc trì hoãn việc tuân thủ các nghĩa vụ của chúng tôi theo các Điều Khoản chung này bởi bất cứ điều gì mà quý khách (hoặc bất kỳ ai thay mặt quý khách thực hiện) thực hiện hoặc không thực hiện hoặc do các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
6. Quý khách cần phải tuân theo mọi hướng dẫn, khuyến cáo của chúng tôi trong quá trình sử dụng Echoice để đảm bảo chất lượng và hiệu quả. Trong trường hợp, Quý khách không tuân thủ hướng dẫn, khuyến cáo thì chúng tôi không thể chấp nhận trách nhiệm đối với các thiệt hại đối với người dùng phát sinh.
7.  Trong mọi trường hợp, Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh liên quan đến bất kỳ hoạt động kinh doanh nào của quý khách bao gồm (nhưng không giới hạn đối với) dữ liệu bị mất, lợi nhuận tổn thất, doanh thu tổn thất hoặc gián đoạn kinh doanh,...
8.  Chúng tôi có thể cập nhật hoặc điều chỉnh các Điều khoản chung này tùy từng thời điểm để tuân thủ luật pháp hoặc để đáp ứng các yêu cầu kinh doanh thay đổi mà không cần phải thông báo cho quý khách. Mọi cập nhật hoặc sửa đổi sẽ được đăng trên trang Website.
9. Các Điều khoản chung này thay thế cho mọi điều khoản và điều kiện khác mà chúng tôi đã công bố trước đây và mọi tuyên bố hoặc trình bày khác do chúng tôi cung cấp cho quý khách, dù bằng lời nói, bằng văn bản hoặc bằng cách khác.
10. Quý khách không được chuyển nhượng hoặc ký hợp đồng phụ đối với mọi quyền hoặc nghĩa vụ của quý khách theo các Điều khoản chung này cho bất kỳ bên thứ ba nào trừ khi chúng tôi đồng ý bằng văn bản. Chúng tôi có thể chuyển nhượng, chuyển giao hoặc ký hợp đồng phụ bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ của chúng tôi theo các Điều khoản chung này cho bất kỳ bên thứ ba nào theo quyết định của chúng tôi. Việc chuyển giao dữ liệu cá nhân của Quý khách cho bên nhận chuyển nhượng chỉ được thực hiện theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và sau khi thông báo cho Quý khách. 
11. Việc chúng tôi tạm ngưng hoặc chậm thực hiện bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục theo các Điều khoản chung này đều sẽ không được xem như là từ bỏ quyền hoặc biện pháp khắc phục đó, hoặc ảnh hưởng đến khả năng sau này chúng tôi thực hiện quyền hoặc biện pháp khắc phục như trên. Mọi sự từ bỏ phải được chúng tôi đồng ý bằng văn bản.
12.  Nếu bất kỳ Điều khoản chung nào được cho là bất hợp pháp, vô hiệu hoặc không thể thi hành bởi bất kỳ tòa án có thẩm quyền nào, thì các Điều khoản chung còn lại vẫn có hiệu lực.
13. Các Điều khoản chung này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam. Trong trường hợp có bất kỳ vấn đề hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản chung này, quý khách và chúng tôi sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Người tiêu dùng có quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, gồm thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án.

Điều 2. Giải thích từ ngữ

• Thành viên/Khách hàng: Tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng trên Website.
• Hàng ký gửi: Hàng hóa do nhà cung cấp gửi bán qua Echoice; Echoice là bên bán trước khách hàng.
• Hàng Grade B/C: Hàng có khiếm khuyết ngoại quan (rách bao bì, trầy xước…) hoặc cận hạn sử dụng, được công bố rõ tình trạng trước khi bán.
• Đơn hàng: Đề nghị giao kết hợp đồng do khách hàng xác nhận qua chức năng đặt hàng trực tuyến.
• TPCN: Thực phẩm chức năng
• Ngày làm việc: Các ngày từ thứ Hai đến thứ Bảy, không bao gồm Chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật lao động.
• Giờ làm việc: 08:00–12:00 và 13:00–17:30 các ngày làm việc.
• Thời điểm bắt đầu tính thời hạn: là ngày làm việc liền kề sau ngày phát sinh sự kiện làm căn cứ tính thời hạn. 

Điều 3. Đối tượng và điều kiện tham gia

1.  Khách hàng là cá nhân từ đủ 18 tuổi có năng lực hành vi dân sự, hoặc tổ chức hợp pháp.
2. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký (Họ Tên, Địa chỉ, Số điện thoại, Email) và bảo mật tài khoản của mình.
3. Echoice có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của Khách hàng trong các trường hợp:

• • Tài khoản có dấu hiệu gian lận.
  • Khách hàng có hành vi gây rối trong quá trình sử dụng Website.
  • Khách hàng có hành vi vi phạm các quy định tại Quy chế này.
  • Khi tài khoản bị tạm khóa hoặc chấm dứt, Echoice sẽ thông báo cho Khách hàng về việc xử lý tài khoản theo thông tin liên hệ mà Khách hàng đã đăng ký, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
  • Khách hàng có quyền liên hệ và thực hiện khiếu nại đối với việc tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản theo Cơ chế giải quyết khiếu nại được Echoice đăng tải trên Website. Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được thực hiện theo quy định tại Điều 10 của Quy chế này.

Điều 4. Quy trình giao dịch

1.  Chọn hàng: Khách hàng xem thông tin sản phẩm (Mô tả, Giá, Tình trạng Grade, HSD nếu có) và thêm vào giỏ hàng.

2.  Đặt hàng: Khách hàng cung cấp thông tin giao nhận, chọn phương thức thanh toán (COD hoặc payOS) và xác nhận đơn.

3.  Xác nhận đơn: Echoice gửi thông báo tiếp nhận qua Email/Tin nhắn. Hợp đồng mua bán được xác lập khi Echoice xác nhận đơn hàng.

4.   Xử lý & giao hàng: đơn được xử lý tại kho và giao qua đối tác vận chuyển (xem Chính sách vận chuyển).

5.   Hoàn tất: đơn hoàn tất khi khách hàng nhận hàng và hết thời hạn đổi/trả (xem Chính sách đổi/trả).

Điều 5. Thông tin hàng hóa và nghĩa vụ công bố (Điều 12 và 21 Luật TMĐT 2025)

1.   Mỗi sản phẩm được công bố: Tên, Xuất xứ, Thành phần/Công dụng (nếu có), giá đã gồm hoặc chưa gồm Thuế/Phí, và giấy phép liên quan với hàng hóa kinh doanh có điều kiện (Mỹ phẩm, Thực phẩm, TPCN…).

2.  Hàng có hạn sử dụng: công bố rõ HSD, số lô (nếu có). Hàng Grade B/C và cận HSD: hiển thị nổi bật tình trạng thực tế trước khi khách hàng đặt mua. Đây là điều kiện bắt buộc, không phải tùy chọn.

3.  Trường hợp phát hiện hàng hóa có khuyết tật theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Echoice phải công khai thông tin trên Website, thông báo trực tiếp cho người mua, thực hiện việc thu hồi, xử lý hàng hóa có khuyết tật và bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật khác có liên quan. 

Điều 6. Giá và thanh toán

1.  Giá niêm yết bằng VND. Các khoản phí phát sinh (Vận chuyển…) được hiển thị chi tiết và có cơ chế để Khách hàng xác nhận đồng ý trước khi khách hàng xác nhận đơn đặt hàng.

2.  Phương thức thanh toán: COD và cổng payOS (chi tiết tại Chính sách thanh toán).

Điều 7. Quyền và nghĩa vụ của Echoice

1. Công bố và cung cấp thông tin dịch vụ: Echoice có trách nhiệm công bố đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến hàng hóa, dịch vụ, giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận, đổi/trả, khuyến mại và các chính sách áp dụng trên Website để Khách hàng có cơ sở xem xét trước khi đặt hàng.
2. Điều kiện và quy trình tham gia: Echoice quy định và công khai các điều kiện để Khách hàng đăng ký, sử dụng tài khoản và tham gia giao dịch trên Website. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác và thực hiện các bước xác minh theo yêu cầu của Echoice (nếu có).
3. Vận hành Website an toàn, ổn định: Echoice thực hiện các biện pháp cần thiết để duy trì hoạt động của Website an toàn và ổn định, đồng thời thực hiện bảo trì, nâng cấp hệ thống khi cần thiết. Trường hợp việc bảo trì hoặc nâng cấp có thể ảnh hưởng đáng kể đến khả năng truy cập hoặc sử dụng Website, Echoice sẽ thông báo cho Khách hàng trước khi thực hiện trong phạm vi có thể.
4. Thông tin khuyến mại: Trước khi Khách hàng xác nhận đặt hàng, Echoice cung cấp hoặc hiển thị thông tin cần thiết về chương trình khuyến mại áp dụng cho đơn hàng, bao gồm nội dung ưu đãi, điều kiện áp dụng và thời gian áp dụng (nếu có), để Khách hàng có thể xem xét và xác nhận trước khi đặt hàng.
5. Quản lý tài khoản Khách hàng: Echoice có quyền áp dụng biện pháp tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản Khách hàng trong các trường hợp được quy định tại Điều 3.3 của Quy chế này. Khi thực hiện biện pháp xử lý tài khoản, Echoice thông báo cho Khách hàng theo quy định tại Điều 3.3, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Khách hàng có quyền khiếu nại đối với việc xử lý tài khoản theo Cơ chế giải quyết khiếu nại được Echoice công bố trên Website.
6. Báo cáo và tuân thủ pháp luật: Echoice thực hiện báo cáo trực tuyến định kỳ thông qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
7. Kiểm tra và xử lý vi phạm: Echoice có biện pháp kiểm tra, rà soát, gỡ bỏ và xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.
8. Phối hợp với cơ quan nhà nước: Echoice thực hiện theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại, điều tra và xử lý các hành vi vi phạm pháp luật.
9. Công khai tiêu chí hiển thị: Trường hợp Website sử dụng thuật toán hoặc biện pháp để hạn chế hoặc ưu tiên việc hiển thị hàng hóa, dịch vụ, Echoice công khai tiêu chí lựa chọn chính được sử dụng theo quy định pháp luật.
10. Điều kiện kinh doanh: Echoice công khai trên Website giấy tờ chứng minh đáp ứng điều kiện đầu tư kinh doanh đối với ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện.
11. Thông tin hàng hóa, dịch vụ: Echoice công khai đầy đủ thông tin về dịch vụ theo quy định của pháp luật có liên quan; thông tin về chất lượng sản phẩm, hàng hóa trên Website theo quy định của pháp luật về chất lượng sản phẩm, hàng hóa; và các thông tin bắt buộc khác theo quy định pháp luật.
12. Lưu trữ thông tin: Echoice đảm bảo khả năng truy cập thông tin, dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải trên Website trong thời gian ít nhất 01 năm từ thời điểm đăng tải và thông tin, dữ liệu liên quan đến hợp đồng giao kết trong thời gian ít nhất 03 năm từ thời điểm giao kết hợp đồng trên Website, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
13. Tiếp nhận hàng hóa: Echoice tiếp nhận lại hàng hóa đối với trường hợp hàng hóa cung cấp không theo đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết hoặc cam kết trên Website.
14. Bảo vệ thông tin cá nhân: Echoice cung cấp thông tin hàng hóa trung thực, đầy đủ và thực hiện việc bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân được công bố trên Website.
15. Giao hàng và khiếu nại: Echoice thực hiện giao hàng theo cam kết; tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Khách hàng theo Cơ chế giải quyết khiếu nại được công bố trên Website.
16. Từ chối hoặc hủy đơn: Echoice có quyền từ chối hoặc hủy đơn trong trường hợp hết hàng, phát hiện sai sót về giá hiển thị rõ ràng hoặc có căn cứ nghi ngờ gian lận; Echoice thông báo cho Khách hàng và thực hiện hoàn tiền trong trường hợp Khách hàng đã thanh toán.

Điều 8. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

1.   Cung cấp thông tin chính xác; thanh toán và nhận hàng đúng cam kết.
2. Được bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo pháp luật; được đổi/trả theo chính sách công bố.
3. Không thực hiện hành vi gian lận, bom hàng, lợi dụng chính sách gây thiệt hại cho Echoice.
4. Website chỉ được sử dụng cho các mục đích hợp pháp. Khách hàng không được sử dụng Website theo cách xâm phạm các quyền của người khác hoặc hạn chế, cản trở việc người khác sử dụng Website.
5. Khi truy cập và sử dụng Website, Khách hàng không được thực hiện các hành vi:

• • Vi phạm quyền pháp lý, bao gồm quyền sở hữu thông tin cá nhân và công khai thông tin;
  • Gây ra bất kỳ thiệt hại hoặc bất lợi đối với người khác;
  • Gây rối loạn trật tự công cộng;
  • Thực hiện các hành vi tội phạm;
  • Đăng tải hoặc phát tán bất kỳ thông tin cá nhân của bên thứ ba nào mà không được sự đồng ý của bên thứ ba đó;
  • Nói xấu, hạ nhục, phỉ báng người khác;
  • Đăng tải các file chứa virus hoặc các file lỗi có thể gây hư hại cho hoạt động của máy tính người khác;
  • Thực hiện các hành vi khác vi phạm pháp luật hoặc bị pháp luật cấm.

Điều 9. Bảo vệ thông tin cá nhân

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ dữ liệu cá nhân thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân đăng tải trên Website.

Điều 10. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Thực hiện theo Cơ chế giải quyết khiếu nại đăng tải trên Website. Ưu tiên thương lượng, hòa giải; nếu không đạt được, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

Điều 11. Sở hữu các quyền

1. Tất cả các quyền hiện hữu và phát sinh, bao gồm thương hiệu, bản quyền và các quyền sở hữu trí tuệ khác trong và đối với Website này thuộc sở hữu duy nhất của Chúng tôi.
2. Ngoài các mục đích được Echoice cho phép, nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Echoice, Khách hàng không được:

• • Sao chụp, sao chép, sử dụng hoặc bằng cách khác xử lý bất kỳ nội dung của Website;
  • Điều chỉnh, phân phối hoặc đăng lại bất kỳ nội dung Website cho bất cứ mục đích nào;
  • Sao chép, thu thập thông tin tự động, tạo khung, liên kết tới hoặc liên kết sâu vào Website này trên hoặc từ bất kỳ website nào khác;
  • Sử dụng nội dung Website cho mọi mục đích thương mại.

Điều 12: Tính chính xác của nội dung

Trong phạm vi cho phép của luật pháp hiện hành, Chúng tôi khước từ tất cả các tuyên bố và đảm bảo, dù là rõ ràng hoặc ngụ ý, rằng nội dung hoặc thông tin hiển thị trong hoặc trên trang web này là chính xác, đầy đủ, cập nhật và/hoặc không xâm phạm các quyền của bên thứ ba. Quan điểm thể hiện trong nội dung do người dùng tạo ra là ý kiến của những người dùng đó và không đại diện cho quan điểm, niềm tin hoặc giá trị của Chúng tôi hoặc các công ty liên quan.

Điều 13: Thiệt hại cho máy tính hoặc thiết bị khác của quý khách

Chúng tôi thực hiện mọi nỗ lực hợp lý để đảm bảo rằng Website này không có vi rút và các nội dung độc hại khác. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo rằng việc quý khách sử dụng Website này (bao gồm bất kỳ nội dung nào trên Website hoặc bất kỳ website nào có thể truy cập từ đó) sẽ không gây thiệt hại cho máy tính hoặc thiết bị khác của quý khách. Trách nhiệm của quý khách là đảm bảo có đúng thiết bị (bao gồm cả phần mềm chống vi rút) để sử dụng Website một cách an toàn và loại bỏ mọi thứ có thể gây thiệt hại hoặc tổn hại cho máy tính hoặc thiết bị khác. Trừ khi có quy định của pháp luật hiện hành, Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trước bất kỳ người nào về mọi tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh do vi rút hoặc các nội dung độc hại khác mà họ truy cập từ hoặc thông qua Website. 

Điều 14: Liên kết đến các trang web khác

Chúng tôi đã hoặc có thể đã đặt liên kết trên Website này đến các website khác mà chúng tôi nghĩ quý khách có thể muốn truy cập. Chúng tôi không kiểm tra các website này và không kiểm soát nội dung của chúng. Trừ khi có quy định của luật pháp hiện hành, chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến việc sử dụng các website khác. 

Điều 15: Loại trừ trách nhiệm

Chúng tôi loại trừ tất cả các tuyên bố, bảo đảm, điều khoản và điều kiện (dù là rõ ràng hoặc ngụ ý theo quy chế, thông luật hoặc cách khác) trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với mọi tổn thất hoặc thiệt hại không thể lường trước hợp lý phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản của trang web này hoặc việc quý khách sử dụng trang web này.

Trừ khi có quy định của luật pháp hiện hành, Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trước bất cứ ai về mọi tổn thất hoặc thiệt hại có thể phát sinh từ việc sử dụng hoặc dựa vào bất kỳ nội dung hoặc thông tin được trình bày trong hoặc trên trang web này.

Những trường hợp loại trừ này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp Việt Nam. Nếu bất kỳ điều khoản nào của những tuyên bố khước từ trách nhiệm và loại trừ này là bất hợp pháp, vô hiệu hoặc vì bất kỳ lý do gì không thể thi hành thì điều khoản đó sẽ được xem là có thể tách rời và không ảnh hưởng đến hiệu lực và khả năng thi hành của các điều khoản còn lại.

Điều 16: Sửa đổi, bổ sung

Echoice có quyền sửa đổi Quy chế; nội dung cập nhật được đăng công khai trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng, trừ khi có thông báo khác.