Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN / GIAO NHẬN — ECHOICE.VN

Cập nhật: 01-08-2026

1. Phạm vi giao hàng

Echoice giao hàng trên toàn quốc thông qua đối tác vận chuyển. Hàng được xử lý và xuất kho từ hệ thống kho fulfillment của Efulfillment.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

  • Thời gian xử lý đơn: trong 24h làm việc kể từ khi đơn được xác nhận.
  • Thời gian giao dự kiến:

  - Nội thành : 1–3 ngày.

  - Liên tỉnh : 2–7 ngày.

  • Thời gian trên không tính ngày lễ, và có thể thay đổi do thời tiết, sự cố vận chuyển, hoặc yếu tố bất khả kháng.

3. Phí vận chuyển

Phí được tính theo khối lượng/kích thước, khu vực giao và đối tác vận chuyển, hiển thị đầy đủ trước khi khách hàng xác nhận đơn.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

  1. Khách hàng được khuyến khích quay video mở hàng để làm căn cứ đổi/trả.
  2. Với đơn cho kiểm hàng trước khi thanh toán (nếu đối tác hỗ trợ): khách hàng kiểm tra hình thức bên ngoài/kiện hàng; điều kiện đồng kiểm chi tiết theo quy định của đối tác vận chuyển.
  3. Nếu phát hiện kiện hàng hư hỏng, sai lệch rõ ràng: từ chối nhận hoặc ghi nhận với nhân viên giao và báo Echoice ngay.

5. Giao hàng không thành công

Trường hợp không liên hệ được khách hàng hoặc giao thất bại, đối tác vận chuyển thực hiện giao lại tối đa 3 lần. Sau đó đơn được hoàn về kho; Echoice liên hệ xử lý (giao lại/hủy/hoàn tiền nếu đã thanh toán trước).

6. Theo dõi đơn hàng

Khách hàng theo dõi trạng thái đơn qua tài khoản trên Website và/hoặc mã vận đơn do đối tác vận chuyển cung cấp. Mọi thắc mắc liên hệ 024.7108.0879 / info@echoice.vn.

7. Rủi ro và trách nhiệm

Rủi ro về hàng hóa chuyển sang khách hàng kể từ thời điểm giao thành công. Với hư hỏng/mất mát trong quá trình vận chuyển do lỗi vận chuyển, Echoice phối hợp đối tác xử lý và bảo vệ quyền lợi khách hàng theo Chính sách đổi/trả.