CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ – HOÀN TIỀN — ECHOICE.VN

Cập nhật: 01-08-2026 . Căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Luật TMĐT 2025.

1. Nguyên tắc chung

Echoice là bên bán và chịu trách nhiệm bảo hành/đổi trả theo chính sách này đối với mọi đơn hàng, bao gồm hàng ký gửi. Mục tiêu: Bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời minh bạch điều kiện áp dụng theo tình trạng hàng (Grade).

2. Thời hạn đổi/trả

• Áp dụng thời hạn đổi/trả trong 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng đối với mọi trường hợp lỗi sản phẩm không được công bố trước (bất kể hàng Grade A hay Grade B/C). 
• Thời hạn 03 (ba) ngày chỉ áp dụng cho yêu cầu đổi/trả do nhu cầu cá nhân đối với hàng Grade B/C (nếu được chấp thuận).

3. Điều kiện hàng đổi/trả

1. Còn nguyên tình trạng như khi nhận, kèm hóa đơn/bằng chứng mua hàng, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
2. Có hình ảnh/video minh chứng tình trạng lỗi khi nhận (khuyến nghị quay video mở hàng).
3. Không áp dụng với: hàng đã qua sử dụng do lỗi khách hàng, hàng thuộc nhóm không hỗ trợ đổi trả vì lý do vệ sinh/an toàn (được ghi rõ tại trang sản phẩm).

4. Các trường hợp được đổi/trả

• Giao sai sản phẩm, sai số lượng, thiếu hàng.
• Hàng hư hỏng/khuyết tật không được công bố tại trang sản phẩm.
• Hàng hết hạn sử dụng tại thời điểm giao (đối với hàng có HSD).
• Hàng không đúng mô tả ở mức độ ảnh hưởng đến quyết định mua.

5. Quy trình đổi/trả

1. Khách hàng gửi yêu cầu qua Email: info@echoice.vn / Hotline: 1900 25 25 18 (phím 4) kèm mã đơn và minh chứng.
2. Echoice phản hồi trong 02 (hai) ngày làm việc, xác nhận đủ điều kiện và hướng dẫn gửi trả.
3. Nhận hàng trả → kiểm tra tình trạng và phân loại lại 
4. Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo mục 6.

6. Hoàn tiền

• Đơn thanh toán qua payOS: Hoàn về phương thức đã thanh toán trong 07 ngày làm việc kể từ khi Echoice xác nhận yêu cầu đủ điều kiện. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng phát hành thẻ.
• Đơn COD: hoàn qua chuyển khoản trong 05 ngày làm việc kể từ khi Echoice xác nhận yêu cầu đủ điều kiện và nhận được thông tin tài khoản của Quý khách.

7. Chi phí

Phí vận chuyển chiều giao ban đầu được hoàn lại đầy đủ trong trường hợp lỗi thuộc về Echoice.