Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ – HOÀN TIỀN — ECHOICE.VN

Cập nhật: 01-08-2026 . Căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Luật TMĐT 2025.

1. Nguyên tắc chung

Echoice là bên bán và chịu trách nhiệm bảo hành/đổi trả theo chính sách này đối với mọi đơn hàng, bao gồm hàng ký gửi. Mục tiêu: bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời minh bạch điều kiện áp dụng theo tình trạng hàng (Grade).

2. Thời hạn đổi/trả

  • Hàng Grade A (nguyên vẹn): đổi/trả trong 07 (bảy)  ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Hàng Grade B/C và hàng cận HSD: áp dụng thời hạn 03 (ba) ngày và chỉ đổi/trả với lỗi không được công bố trước (xem mục 4). Khiếm khuyết ngoại quan / cận date đã công bố tại trang sản phẩm không là căn cứ đổi/trả.

3. Điều kiện hàng đổi/trả

  1. Còn nguyên tình trạng như khi nhận, kèm hóa đơn/bằng chứng mua hàng, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
  2. Có hình ảnh/video minh chứng tình trạng lỗi khi nhận (khuyến nghị quay video mở hàng).
  3. Không áp dụng với: hàng đã qua sử dụng do lỗi khách hàng, hàng thuộc nhóm không hỗ trợ đổi trả vì lý do vệ sinh/an toàn (được ghi rõ tại trang sản phẩm).

4. Các trường hợp được đổi/trả

  • Giao sai sản phẩm, sai số lượng, thiếu hàng.
  • Hàng hư hỏng/khuyết tật không được công bố tại trang sản phẩm.
  • Hàng hết hạn sử dụng tại thời điểm giao (đối với hàng có HSD).
  • Hàng không đúng mô tả ở mức độ ảnh hưởng đến quyết định mua.

5. Quy trình đổi/trả

  1. Khách hàng gửi yêu cầu qua info@echoice.vn / hotline 024.7108.0879 kèm mã đơn và minh chứng.
  2. Echoice phản hồi trong 02 (hai)  ngày làm việc, xác nhận đủ điều kiện và hướng dẫn gửi trả.
  3. Nhận hàng trả → kiểm tra tình trạng và phân loại lại (return grading, đồng bộ EXCEPTION_HANDLING.md).
  4. Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo mục 6.

6. Hoàn tiền

  • Đơn COD: hoàn qua chuyển khoản về tài khoản ngân hàng khách hàng cung cấp.
  • Đơn OnePay: hoàn về phương thức/thẻ đã thanh toán qua cổng OnePay.
  • Thời hạn hoàn: trong 15-30 ngày làm việc  kể từ khi Echoice xác nhận đủ điều kiện; thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng/cổng thanh toán.
  • Phí vận chuyển chiều trả: Echoice chịu nếu lỗi thuộc về Echoice; khách hàng chịu nếu đổi/trả vì lý do cá nhân (khi được chấp nhận).

7. Chi phí

Trường hợp lỗi do Echoice: miễn phí đổi/trả và hoàn phí vận chuyển liên quan. Trường hợp khác: áp dụng theo thỏa thuận tại thời điểm xử lý.